Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Produtos personalizados
Por serem produzidos exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, erro na escolha de tamanho, cor, texto, imagem ou outras informações aprovadas no pedido.
Defeitos ou divergências
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e, se constatado o problema, providenciará a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Condições para análise
- O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
- Poderemos solicitar fotos ou informações adicionais para agilizar a análise.
- Produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente não serão elegíveis para troca ou devolução.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido.